RESUMEN UNIDAD 2

Capítulo 1.

ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS SOBRE ADMINISTRACIÓN

1. ESCUELAS CONTEMPORANEAS DE ADMINISTRACION Y SUS

TRATADISTAS

                                                                        

Se caracteriza esta Escuela por la importancia que da al factor humano en la Administración. La eficiencia industrial, es decir, el rendimiento en el trabajo, no es solamente materia de organización y racionalización, sino también un problema de motivación del trabajador y de satisfacción de sus necesidades humanas; esto indica que el elemento humano es lo más importante en la empresa.

La escuela Humanística realiza estudios e investigaciones sobre una nueva ciencia: la psicología del trabajo, llamada también Psicología Industrial. La Administración Científica se enfocó en la organización racional del Trabajo, y la Psicología industrial en el comportamiento del trabajador y su adaptación en las condiciones y propiedades que requieren su labor; Investigando científicamente como lograr de él trabajador una labor eficiente, se aplicaron técnicas que han llegado hasta nuestros días, tales como el Reclutamiento y selección, Orientación y capacitación, Fisiología del trabajo, Estudio y prevención de accidentes y el Estudio sobre la fatiga. Enriqueciéndose la psicología industrial enfocándose en la atención hacia la personalidad del trabajador y de los jefes, la forma de dirigir y de Ejercer la autoridad; hacia los factores que generan la motivación, las relaciones interpersonales y la influencia entre clases sociales, educación y de creencias, dentro una misma organización.

Se puede deducir la importancia de la Psicología industrial, como nueva ciencia y nueva técnica ordenadora de las relaciones humanas, una respuesta a las exigencias de una sociedad que busca la satisfacción de las necesidades del hombre;  recurso primordial del proceso productivo, pero también beneficiario único de ese proceso.

Al igual que los desarrollos importantes de la escuela humanística, también ha recibido diferentes críticas y dudas sobre su eficacia como también la Escuela de la Administración Científica sobre sus principios, y procesos aplicados en  diferentes situaciones.

a.    Principales exponentes de la escuela humanística y sus teorías

  1. OrdwayTead

En la obra Instincts in Industry de 1918 trata de demostrar que además de la organización racionalizada del trabajo, hay aspectos preocupantes para las empresas como por ejemplo; las ambiciones y los temores de los operarios. También afirma  que la administración es  un arte, y que el administrador debe ser un maestro, logrando la colaboración de los trabajadores, En su obra, The Art of Leadership, sugiere que cada jefe debe ser un líder, un agente moral y un símbolo de la democracia  trabajando de manera participativa y no autoritaria.

   2. Mary Parker Follet

Destacó que la administración de empresas es la actividad más dinámica de la sociedad occidental, A Parker se deben aportes muy significativos a la teoría de las relaciones humanas, en especial al enfoque psicológico de la administración pues debe servir para conciliar a los individuos con la organización. Parker siguiendo la costumbre de su tiempo, formuló también una serie de principios y postulados:

·         Principio de contacto directo

Se lograr mejor coordinación y funcionamiento en una empresa, cuando se comunica ampliamente la información entre los miembros del grupo y cuando se hacen participantes en el proceso de  planeación, se logra mayores y mejores resultados

·         Principio de relaciones recíprocas

En las actividades que ejecutan los miembros de una empresa se establecen varias relaciones, La labor de uno constituye a una parte del trabajo de otro si este incide recíprocamente, puede lograr significativamente una interacción en todo el mecanismo de la organización.

·         Principio de la Ley de la situación

Parker indica que no hay una forma fija para resolver problemas en administración pero que si hay diferentes maneras de llegar a una solución. Cuando se llega a un  acuerdo en pro de resolver el problema o de ejecutar lo que hay que hacer.

·         Principio del control sobre los hechos

Perfeccionando  el proceso del trabajo, se hace un enfoque a los resultados; osea hacia las personas que lo están haciendo. Parker Follet concluye que la motivación y el liderazgo juegan un papel importante en la productividad de las empresas.

   3. George Elton Mayo

Escribió varias obras entre las cuales se destaca la titulada "The Human Problems of an Industrial Civilization" publicada por The Mac Millan Co. N.Y., en 1933.

·         El experimento de Hawthorne

Elton Mayo está vinculado a lo que se conoce como experiencia de Hawthorne:

La Academia nacional de ciencias de los Estados Unidos en 1924, patrocino estudios en empresas con el fin de averiguar  la productividad del trabajo  y ciertas condiciones ambientales como luminosidad, ruidos, aireación, calor, etc

y sobre las causas de la fatiga, siempre mediante observaciones planificadas, para mayor confiabilidad.

 Elton Mayo En 1927 dirigió una investigación en la Western Electric Company en la ciudad de Chicago, teniendo como objetivo la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de los operarios, en  cuatro etapas:

·         Primera Etapa:

Se escogen dos grupos de operarios, El primer grupo se puso a trabajar con luz de intensidad variable. El segundo, con luz constante. Se comprobó que el grupo que trabajaba con menor luz aumentó la productividad en relación con quienes trabajaban" con luz constante. Luego se les hizo creer que la Intensidad de la luz aumentaba y el resultado fue un aumento en el rendimiento; por lo tanto se  concluyó que no había relación directa entre la intensidad de la luz y el aumento de la productividad. Establecieron que un factor psicológico diferente a las condiciones ambientales y fisiológicas influía en la eficiencia del trabajo. Esto ínsito  a los investigadores a buscar las causas psicológicas que hacían aumentar la productividad.

·         Segunda Etapa

Se seleccionó un grupo de seis operarías, informándoles que era un experimento y cuáles eran los objetivos; se les indico  las condiciones de trabajo como períodos de descanso, refrigerios, reducción del horario de trabajo, formas de pago, etc. Se les mantenía permanentemente informado Sobre los resultados. Durante un año se recopilo toda la información; piezas defectuosas, tiempo empleado, temperatura, humedad, alimentación, sueño, conversaciones, etc. Se inició la  producción de 2.400 piezas semanales y al final se aumentado a 3.000 piezas semanales. El aumento de la producción condujo a la hipótesis de que mejores condiciones de trabajo, mantendrían un promedio alto de producción. Sin embargo, se comprobó en períodos que las condiciones de trabajo desmejoraron y la producción seguía aumentando. Se  concluyó  que había un factor psicológico desconocido que influía y motivaba a las operarias  para rendir más, aún en condiciones inferiores a las que habían tenido antes,  Frente a tales conclusiones los investigadores realizaron una encuesta a las Operarias con dichas respuestas:

a)    El hecho de no tener un supervisor frecuente las hacía sentirse mejor con más libertad y menos temores.

b)    que se les permitiera conversar entre ellas originaba un ambiente más agradable.

c)    Que les informaran sobre su trabajo y que las dejaran participar.

d)    Realizar lazos de amistad profundos, las motivaba  a no desvanecer cuando una de ellas estuviera cansada o ausente.

·         Tercera etapa:

1928 Elton Mayo y su grupo de investigación, Se dieron cuenta de que, además de los factores físicos ambientales, tiempo y condiciones fisiológicas del trabajo, habían factores psicológicos que influían en la productividad y que era necesario conocer científicamente;  organizaron entrevistas con los empleados, supervisores y operarios, con el fin de obtener información acerca de sus actitudes, sentimientos y sus opiniones.

En febrero de 1929, se creó en la Western Electric Company la división de

Investigaciones Industriales, encargada del programa de entrevistas anuales,

Esté programa cubrió unos 21.126 empleados y su resultado fue:

a) Existe un comportamiento qué resulta de la agrupación informal de los

Miembros de la empresa.

b) El trabajador guarda fidelidad a la empresa pero también a su grupo de

Compañeros.

c) Entre los obreros parecen líderes que mantienen los grupos unidos.

d) Los líderes y los grupos acuerdan ciertos comportamientos frente a la empresa.

Se determinó que existen dos tipos de organización:

Formal: que se rige por las normas, métodos y procedimientos establecidos.

Informal: que resulta de las relaciones entre los miembros de la organización, sentimientos intereses comunes, expectativas, etc.

·         Cuarta Etapa:

se escogió un grupo de nueve operadores, todos en la unidad de montaje de terminales para estaciones telefónicas. Su objeto examinar el comportamiento informal del grupo en condiciones variables de trabajo, entre noviembre de 1931 y mayo de 1932. El grupo fue observaron y se encontraron comportamientos informales como los siguientes:

a)    un nivel de producción del cual no quisieron pasar, si se excedían en la producción del día, lo dejaban como abono del día siguiente.

b)    desarrollaron tales sentimientos de solidaridad que si uno resultaba afectado, todos respondían.

c)    Establecieron conductas para asegurar su defensa, entre operarios

Y clasificaban como desleal, aquel que perjudicara a un compañero.

d)    Exigieron a los más eficientes y ágiles, reducir su labor, al igual de los más lentos.

Conclusiones de la experiencia de Hawthorne

Estos resultados han dado origen a muchos estudios sobre el comportamiento humano influyendo en la administración, considerando que los administradores y las personas que dirigen personal realicen estudios sobre relaciones humanas para poder obtener mejores resultados.

a)    Se comprueba que la productividad de un empleado, no se relaciona únicamente con su capacidad por su capacidad física o fisiológica, si no que además por las normas sociales y las expectativas personales.

 b) En general, los trabajadores no reaccionan ante la administración como Individuos aislados sino como miembros de grupos.

c)    La teoría de las relaciones humanas contrapone el "homo economicus" "hombre máquina" al "homo social".

d)      El comportamiento obedece a causas que el mismo hombre puede       ignorar enmarcadas en la  tipología: fisiológicas, psicológicas y sociales.

Las necesidades fisiológicas, son las innatas o de supervivencia como el alimento, el abrigo, el descanso, la protección, la seguridad física.

Las necesidades psicológicas y sociales, cuya satisfacción puede encontrarse plenamente, aun que el hombre nunca place su necesidad satisfactoriamente, debido a que estas necesidades evolucionan y se incrementan.

La  participación, reconocimiento, amor, aprecio, cariño, sentirse útil, autorrealización, creación, comunicación, etc., impulsan al hombre a realizar su propio desarrollo físico, ético e intelectual.

La no satisfacción de estas necesidades, generan comportamientos bruscos en el hombre.  Un jefe democrático y comunicativo, que da más participación al grupo en la solución de problemas y en la toma de decisiones, logra cooperación y la eficiencia para la compañía.

  4. Chester Barnard

En relación con el comportamiento de los administradores, y preocupado por no tener una teoría administrativa,  propuso una nueva teoría acerca de la cooperación humana dentro de la organización.

Entre los principales planteamientos y aportes se puede mencionar:

a) Los seres humanos no actúan aisladamente sino por interacciones con otros

b) En la interacción humana ambas partes se influyen mutuamente. Barnard llama esta interacción relaciones sociales.

c) La interacción humana surge de la necesidad que cada uno tiene de superar

Sus propias limitaciones;

d) Los grupos sociales existen cuando se reúnen estas condiciones: objetivos

Comunes, deseo de cooperación e interacción.

Barnard Concluye que el grupo más que una integración de individuos, es un sistema social diferente al individuo mismo, que se ve afectado por el ambiente físico y social de la organización.

Teoría de la aceptación de la autoridad: según Barnard, la autoridad requiere que el subalterno comprenda la orden y que esté de acuerdo con los objetivos de la organización y de sus propios intereses y que, además, pueda darle cumplimiento, porque tiene las características mentales, intelectuales y físicas que se requieren.

1.    2. Escuela Estructuralista de la Administración

Su teoría se enfoca a la atención en la organización.

¿Qué es la organización?

 Aquí nos referimos de manera especial a las organizaciones humanas; conjunto o grupo de individuos que persiguen unos fines determinados.

¿Qué tamaño tienen las organizaciones?

No hay un límite definido, pueden ser grandes, medianas o pequeñas.

Al estudio de las organizaciones se han involucrado especialistas en ciencia política como en economía, sociología, antropología, psicología y más recientemente en administración. la sociedad actual se concibe como un

conjunto de organizaciones, independientemente de cualquier naturaleza y magnitud, tienen elementos comunes:

·         Personas.

·         Objetivos.

·         Estructura ordenada al cumplimiento de funciones.

·         Contexto ambiental.

·         Sistema administrativo.

Antecedentes de la escuela estructuralista

Fue James Burnham, quien en 1941 publicó la obra, TheManagerialRevolution, en la cual sostiene que actualmente los que dirigen son los administradores,  Para el los gerentes y los administradores son una misma cosa. Un administrador es la cabeza de una organización y el responsable de su éxito o fracaso. Este debe saber cómo es su estructura, cómo funciona y cómo interactúa con su medio ambiente.

Características de la burocracia

Según  Max Weber:

a.    Se rige por normas escrita

Reglamentos de trabajo, la descripción de funciones de los empleados, los estatutos de las empresas, los manuales e instructivos.

b.    Funciona con base en la división del trabajo

En la organización burocrática cada participante tiene una esfera de trabajo Organizada con independencia de las personas.

      c. Es jerarquizada

Cada cargo inferior está bajo la influencia y control de un cargo superior.

      d. Busca la eficiencia mediante normas técnicas

Se requiere de la preparación del operario, para realizar las debidas funciones.

      e. La especialización y la profesionalización se hacen indispensables

Los empleados y trabajadores se seleccionan con base en los méritos y en la especialidad, con lo cual se asegura un alto rendimiento

f. Generalmente quien administra una empresa no es el dueño de la misma, por eso se hace más urgente la formación de administradores.

Estudio y análisis de las organizaciones

Comprende el estudio y el análisis de los factores comunes a toda institución o empresa, los cuales deben ser estructurados según los propósitos particulares.

Consiste en fijar las bases por parte del experto “el administrador”.

·         Fijar los objetivos

·         Planificar el trabajo

·         Dividir el trabajo

·         Estructurar la autoridad

·         Estructurar y clasificar los cargos

Estructurar el proceso de administración de personal: Ejem: contratación, capacitación, pago salarios, licencias, etc.

·         Determinar los métodos de control: Ejem: control de gastos, ventas,  compras.

·         Señalar los procedimientos de coordinación: Ejem: Reuniones e informes.

·         Estructurar los métodos de dirección: Ejem: órdenes, reglamentos, instrucciones, etc.

1)    el desarrollo organizacional

Se comporta como un servicio, que evoluciona sometido a influencias o fuerzas externas, las cuales deben ser identificadas, analizadas y controladas.

Teoría del Desarrollo Organizacional que puede explicarse así:

1. Etapa de creación: el grupo pionero interactúa intensamente sin  formalización.

2. Etapa de normalización: es necesaria una reglamentación precisa

3. Etapa de burocratización: establecimiento de procedimientos, jerarquización de la autoridad y descripción de cargos.

4. Etapa de crítica y auto análisis: Mediante una técnica conocida con el nombre de "Training Laboratory" o modalidad para mejorar el comportamiento grupal, Esta técnica se conoce como T-group, en español, Grupos T; antesala de las técnicas de desarrollo organizacional que consiste en planificar los cambios que hay que introducir en la organización, para lo cual se requiere el aporte de todos los que conforman la organización y el conocimiento de los movimientos de la misma.

1. 3. Escuela behaviorista o del comportamiento administrativo

A mayor nivel cultural, son mayores las exigencias de las personas, es decir, se

Crean necesidades nuevas y más refinadas.

Maslow afirma que el hombre actúa e induce al grupo a luchar por la satisfacción de las necesidades que siente o considera más importantes. Cuando la necesidad satisfecha es común a todos, tanto el individuo como el grupo alcanzan el mismo beneficio.

¿Qué importancia tiene estas aseveraciones en el trabajo de las empresas?

Es de suma importancia que el administrador conozca las necesidades de cada trabajador. Todos tienen algún tipo de motivación y por eso laboran en determinada actividad con mayor o menor esfuerzo. Los trabajadores pueden reflejar en su comportamiento diferentes grados de Motivación según el estilo de dirección que sus jefes adopten,

·         Baja motivación

·         Motivación intermedia

·         Alta motivación

Douglas Mc. Gregor, escribió El aspecto humano de la empresa, donde afirma que en las organizaciones se dan diversos estilos de dirección, destacando:

1) El estilo tradicional de administración.

2) El estilo innovador de administración.

Para analizar el primero, expuso la Teoría X, y para analizar el segundo, propuso la Teoría Y.

En la Teoría X, el esfuerzo administrativo se enfoca hacia el logro de los objetivos de la organización, con la siguiente premisa: el hombre se mueve por incentivospuramente económicos.

La Teoría Y, en contraposición, se fundamenta en que existe una tendencia humana a innovar, a desarrollar el talento, a buscar realizaciones novedosas y a asumir mayores responsabilidades y niveles más altos de actuación.

Se puede concluir diciendo que la Escuela Behaviorista considera que la Motivación para el trabajo depende de dos factores fundamentales: el nivel cultural de los miembros de la organización y el estilo de direcciónestablecido.

1. 4. Escuela de sistemas

Un sistema consta de una, serie de componentes entre los cuales se pueden

destacar los siguientes:

·         Conjunto de elementos constitutivos: partes que juegan un papel determinado

·          Un órgano o elemento principal que rige o gobierna la actividad.

·          Una red de relaciones entre los elementos que integran el sistema.

·          Unos fines que rigen el funcionamiento del sistema.

1)    clasificación de los sistemas

a. En razón de su dinamismo

·          Estáticos: Son aquellos sistemas que no reaccionan ni se modifican.

·          Dinámicos: Evolucionan constantemente debido a factores internos y

·           Externos

·          Homeostáticos: Son los que contienen en sí mismos y hasta cierto

 Límite una capacidad de autorregulación.

 b. En razón de su dependencia

·         Sistemas dependientes

Son aquellos que funcionan dependiendo de otros y no tienen capacidad de funcionamiento por sí mismos.

·         Sistemas independientes

Son aquellos que tienen capacidad para regularse por sí mismos y además, pueden modificarse porque tienen libertad para decidir, como por ejemplo, el hombre.

·         Sistemas interdependientes

Son los sistemas que dependen el uno del otro.

 c. En razón de su capacidad para comunicarse e interaccionar con     el exterior

·         Sistemas abiertos

Son aquellos que reciben amplia y variada información e interactúan con otros Sistemas.

·         Sistemas cerrados

Son aquellos que tienen una capacidad reducida para recibir información y para interactuar con su medio ambiente por ejemplo, una computadora.

d. Desde el punto de vista conceptual y empírico

Partamos del hecho de que los sistemas empíricos son aplicaciones que el hombre hace de las teorías y conceptos para hacerlos funcionales; y Entendemos que desde el punto de vista conceptual los sistemas son elaborados por la mente humana con un método analítico.

e. En razón de su naturaleza

·         Sistemas naturales:

Son aquellos que existen sin intervención del hombre para formarlos.

·         Sistemas sociales:

Son aquellos sistemas formados con la intervención del hombre.

c.    teoría de sistemas y la administración

Los tratadistas de la Escuela de sistemas señalan que la administración, puede considerarse como un sistema desde el punto de vista de la teoría y de la práctica. La Teoría de la Administración Científica cuyo principal representante fue Taylor, se rige por postulados, principios y técnicas y configura un sistema de pensamiento racionalizado.

 e. aplicaciones de la teoría de sistemas a la administración

1.    Análisis de sistemas

La teoría de sistemas a la Administración, puede enfocarse tanto al desarrollo de la ciencia administrativa como a la práctica de la misma;

1) Modelos a escala: Son simulaciones de objetos reales en proporción inferior o superior.

2) Modelos analógicos: Son representaciones con las cuales se simula la estructura y funcionamiento delobjeto.

3) Modelos matemáticos: Son aquellos que representan funciones y ecuaciones que deben realizarse para resolver un problema.

4) Modelos físicos: Se emplean para representar las funciones geométricas.

En administración La Teoría de sistemas y la técnica de representación de éstos, por medio de modelos, suministra al administrador los instrumentos para analizar la organización y los métodos de operación, con el fin de mejorar su funcionamiento o de perfeccionarlo.

2.    Funcionamiento de los sistemas administrativos

Los sistemas sociales tienen la característica común de que su funcionamiento está regido por fuerzas que ponen en movimiento todas sus partes, es decir la demanda de los clientes, esta demanda entra a la fábrica y allí se procesa la información recibida mediante decisiones y acciones relativas a aspectos como:

* ¿Qué piden los clientes?

* ¿En qué cantidad?

* ¿Para cuándo?

* ¿Qué producto debe fabricarse?

* ¿Con qué tipo de materia prima?

* ¿Con qué métodos?

Analizada toda la información y tomadas las decisiones para satisfacer la demanda, se realiza la fabricación, y se vende, Satisfecha la demanda vuelve a originarse otra demanda y el ciclo se repite una y otra vez.

3.    La organización administrativa vista como un conjunto de sistemas

Mc Gregor, define la organización como un sistema integrado por un conjunto de subsistemas.

¿Cuáles son los subsistemas que constituyen a la vez, parte integral de un sistema mayor como la organización

a. El individuo: Es el elemento principal de una organización.

b. La organización formal: Está compuesta por la estructura de las tareas asignadas a cada individuo.

c. La organización informal: Está constituida por las relaciones que los individuos establecen de manera espontánea y libre, congruente o incongruente con las tareas formales.

d. El tipo de gerencia: La ejerce una persona o un grupo de personas que también tienen asignadas tareas del gobierno de la organización.

e. La planta y el medio físico

Constituyen parte muy importante de la organización y está conformada tanto por las instalaciones como por el ambiente material que las rodea.

4.    La Cibernética y los sistemas

Al evolucionar el estudio de los sistemas, surgió una nueva ciencia conocida con el nombre de Cibernética. Esta palabra viene del griego kybernytikis, que significa gobernar. Se dice que la Cibernética es la ciencia del control y gobierno automático. En administración, la palabra Cibernética significa ciencia que estudia los sistemas.

1.    5. Escuela de la administración por objetivos

En 1954 se publico una obra de Peter F. Drucker, "ThePractice of  Management" que, traducida al español, significa La Práctica de la Administración de Empresas, este autor señala que la administración por objetivos es un métodomediante el cual el gerente, los subgerentes y todos los jefes de unaorganización determinan qué objetivos desean alcanzar, cada uno en sucampo y que en un determinado tiempo se cumpla.

Cuando decimos "todos" debemos entender que desde el presidente de la empresa hasta los porteros juegan papeles que convergen hacia las metas fijadas.

Esta escuela también se conoce con otros nombres:

* Administración por resultados.

* Administración por proyectos.

* Administración por participación.

* Administración por motivación.

b. áreas críticas o claves de una empresa para la fijación de objetivos: Ejem: políticas dé la empresa, área gerencial, financiera, recursos humanos, desarrollo tecnológico, producción, publicidad, ventas, relaciones internas y externas, etc.,

A continuación se mostraran algunos ejemplos de preguntas que deben formularse los ejecutivos de las empresas para identificar aspectos críticos:

ü  ¿Se tiene claridad acerca de la razón de ser y los fines de la empresa?

ü  ¿Qué resultados se han obtenido con la anterior política de precios?

ü  ¿La centralización de las decisiones ha producido buenos resultados?

ü  ¿El rendimiento del capital invertido ha sido satisfactorio?

ü  ¿Sería conveniente obtener mayor crédito?

ü  ¿Es eficiente el personal que se tiene en la empresa?

ü  ¿Se requiere capacitar personal para tareas claves?

ü  ¿Son económicos los procesos de compra, almacenamiento y utilización de la materia prima?

ü  ¿Es competitiva la calidad del producto?

ü  ¿Se han empleado los medios adecuados para mantener una buena imagen de la empresa, ante los consumidores?

ü  ¿Las campañas publicitarias han incrementado las ventas?

ü  ¿Aumentaron ó disminuyeron las ventas en-el período anterior?

ü  ¿Cuál debe ser la meta -en ventas-, para el próximo período?

ü  ¿Son satisfactorias las-relaciones humanas dentro de la-empresa?

La aplicación de este método requiere procesos de evaluación del funcionamiento de todas las áreas en la empresa, permitiendo la identificación de problemas, para los análisis y estudios necesarios.

c. el proceso para la formulación del plan de objetivos:

Pueden describirse así:

1. Fijación de objetivos: Cada subgerente o jefe de unidad formula sus objetivos y los informa a sus subordinados. Las metas de cada subordinado representan sólo una parte de las formuladas por la alta gerencia y son menores en alcance, más detalladas y generalmente cubren períodos más cortos, la suma de  estas totalizan los objetivos de la organización.

2. Planteamiento estratégico: se requiere definir las estrategias y las tácticas, los recursos que se necesitan por parte de cada jefe, para alcanzar los objetivos.

3. Autocontrol: es cuando el individuo y no su superior, será el responsable de controlar su propio desempeño, retroalimentación y la información necesaria para garantizar su progreso y tomar acciones correctivas por iniciativa propia.

Para la consecución de los objetivos.

4. Revisiones periódicas: son fundamentales para el éxito del proceso, las reuniones frecuentes Para identificar los obstáculos, pueden ser realizadas por un individuo o por grupos.

d. Etapas del proceso para la formulación de objetivos

Primera etapa.

Formulación de metas a largo plazo y planes estratégicos

Están generalmente basados en la revisión y en el análisis crítico del propósito fundamental.

Ejem:

* ¿Por qué existe la organización?

* ¿Qué clase de organización es ésta?

* ¿Qué clase de organización se piensa llegar a constituir?

Segunda etapa.

Fijación de objetivos específicos se fijan a un tiempo determinado, teniendo en cuenta la rentabilidad deseada y la productividad promedio esperada.

Tercera etapa.

Establecimiento de objetivos para cada departamento y para cada unidad.

En términos de cantidad, unidad para producir, niveles de inventarios, entre otras metas que se puedan medir, para evaluar su propia gestión.

Cuarta etapa.

Establecimiento de objetivos realistas, están dirigidas a las actividadesclaves de estrategias para la solución de problemas, y  acciones para el desarrollo individual.

Quinta etapa.

Formulación de planes de acción para alcanzar los objetivos establecidos.

Sexta etapa.

Adopción de acciones correctivas: solo q sea necesario.

Séptima etapa.

Revisión de la gestión administrativa en términos de metas y objetivos.

Octava etapa.

Evaluar la actuación del personal involucrado en el proceso administrativo y técnico para aumentar la motivación y la capacidad gerencial.

¿QUÉ ES LA APO?

Es un sistema para que los jefes y subalternos, realicen juntamente los objetivos de desempeño, y según su avance reciban recompensas, para Los objetivos generales de la organización que se traducen en objetivos específicos para cada nivel.

ELEMENTOS DE UN PROGRAMA DE LA APO

1.    La especificidad de las metas

2.    La participación en la toma de decisiones

3.    Un plazo explicito

4.    Retroalimentación acerca del desempeño

OBJETIVOS DE LOS EMPLEADOS

Los empleados deben entender claramente lo que están tratando de conseguir. Y lo que la empresa y los supervisores esperan lograr en conjunto con ello.

ü  Establecer  metas específicas y desafiantes para los empleados.

ü  Establecer  fechas límite para cada meta.

ü  Permitir la participación activa del empleado.

ü  Marcar el orden de prioridad de las metas.

ü  incluir mecanismos de retroalimentación para evaluar el avance de metas.

ü  Ligar las recompensas a las metas logradas.

MISIÓN: son los objetivos y las estrategias actuales de laorganización, que permiten identificar el alcance de sus productos o servicios con sumo cuidado.

El cumplimiento de esta misión “impulsa a la empresa, y  a los trabajadores a llevar un producto o servicio de gran calidad al mercado”.

COMPONENTES DE UNA DECLARACIÓN DE MISIÓN

1. Mercado de consumidores

2. Producto y servicio

3. Dominio geográfico

4. Tecnología

5. Preocupación por la supervivencia y  crecimiento

6.  Filosofía

7.  Concepto de si misma

8.  Preocupación por su imagen publica

OBJETIVOS: Se refieren a los resultados deseados para individuos, grupos u organizaciones enteras, como Por ejemplo:

Objetivos financieros

ü  Crecimiento rápido de los ingresos

ü  Crecimiento rápido de las ganancias

ü  Mayores flujos de efectivo

ü  Ganancias estables durante periodos de recesiónObjetivos estratégicos

ü  Una mayor participación de mercado

ü  Un rango industrial mas alto y seguro

ü  Una calidad mas alta del producto

ü  Costos mas bajos y producto mas atractivo en relación con los competidores clave.

ü  Un servicio superior al cliente

El tema central de la determinación tradicional de objetivos es que dichos objetivos se establecen en un nivel más alto de la jerarquía y después se dividen en submetas para cada uno de los niveles de la organización.

Esto indica que los altos cargos saben que es lo más conveniente porque solo ellos  pueden ver el panorama completo, esto se conoce como la cadena de medios y fines.

1.    6. Escuela matemática de la administración

La función principal de los administradores y de los gerentes o directivos es la de tomar decisiones, Para esta tarea, el administrador se basa en la información recogida de diferentes fuentes; Los resultados de una acción administrativa se pueden medir o cuantificar mediante el uso de las matemáticas y el cálculo.

A. investigación operacional

El desarrollo de una "operación" administrativa puede representarse mediante

"modelos" que son representaciones de sistemas administrativos.

B. aplicaciones matemáticas en la investigación operacional

Estas aplicaciones pueden referirse tanto a situaciones reales, como a simulaciones mediante modelos que tratan de acercarse en forma simplificada a una realidad de la empresa.

Estas técnicas de investigación operacional matemáticas se usan por ejemplo en:

1. La econometría administrativa

Se emplea en investigación de mercados o mercadotecnia y sirve para su

Cuantificación y análisis matemático.

2. La programación administrativa

Envuelve problemas de tiempo, recursos, costos, transportes, aspectos que deben analizarse en forma interrelacionada para deducir las estrategias más adecuadas.

3. La teoría de colas

Las demoras en momentos críticos Para resolver problemas; ejem, cuando se daña una maquina.

4. Las gráficas o grafos

Por medio de barras y flechas se pueden representar los tiempos en que deben realizarse las operaciones; las graficas más conocidas son:

a. Las Gráficas de Gantt

b. Las Gráficas PERT

c. Las Gráficas C.P.M.

5. La teoría de los juegos

Es una técnica de simulación de operaciones en la cual puede haber varios individuos que asumen un papel, simulando una situación real en una empresa o negocio, donde todos deben alcanzar ciertas metas.

6. Las probabilidades

El administrador mediante estimaciones cuantificadas puede acercarse a decisiones que tengan una mayor probabilidad de éxito.

En conclusión la Escuela Matemática de la Administración se caracteriza por las aplicaciones cuantitativas a las operaciones empresariales mediante análisis.

Capítulo 2

ALGUNOS ENFOQUES, HERRAMIENTAS, TECNICAS O PARADIGMAS DE

LA ADMINISTRACION MODERNA.

1. TEORÍA X Y Y DE DOUGLAS MCGREGOR VS TEORÍA Z DE WILLIAM

OUCHI.

los grandes pioneros del pensamiento administrativo son Frederick Taylor y Henri Fayol, Luego aparecen otros tratadistas como: Gantt y Gilbren, Max Weber, Elton Mayo, Lewin Maslow, entre otros, Dos escuelas que no pondrían dejarse aisladas la americana representada por McGregor, promotor de la teoría Y, como respuesta a la administración tradicional o teoría X.

Teoría Y:

1.    El desarrollo del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso.

2.    El ser humano ordinario se habitúa a buscar responsabilidades.

3.    el hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo. 

4.    El ingenio y la capacidad creadora para resolver los problemas de la organización.

Teoría  X:

1.    El ser humano ordinario siente un desagrado intrínseco hacia el trabajo.

2.    Las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el objetivo.

3.    el ser humano común prefiere que lo dirijan.

En estos postulados de la Teoría X se puede observar que son pesimistas en

Cuanto al personal.

Otra teoría que no se podía dejar de nombrar es l Japonesa “Teoría Z”, de

William Ouchi quien complemento la anterior teoría de Mc Gregor.

LO QUE SE PUEDE APRENDER DE LAS ORGANIZACIONES JAPONESAS

Claves del éxito:

Productividad creciente

Importación de tecnología

Ética laboral distintiva (otros valores)

Pero aún más importante: Un enfoque administrativo distinto.

Las compañías japonesas en EEUU utilizan un estilo modificado,  No solo en lo financiero y operativo, sino también en lo que se refiere al personal.

La diferencia fundamental de los sistemas de organización no esta ni en la

estructura formal ni en el tamaño y centralización.

CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN JAPONÉS

1.    Empleo de por vida:

Lo normal es que la empresa japonesa realice sus contrataciones una vez al año. Los que entran a la empresa tienen su trabajo asegurado hasta los 55 años, momento en que deben retirarse si no pertenecen a los altos niveles administrativos.

La educación es un tema de vital importancia para los japoneses, quienes adiestran y preparan a sus hijos desde los primeros años para conseguir su acceso a estas universidades. Factores que hacen posible el empleo de por vida.

Otros factores como confianza, lealtad a la firma, entrega del individuo a su trabajo (con base a la teoría z).

2.)  Evaluación y promoción:

El proceso de evaluación es sumamente lento, puede durar  hasta diez años para que un ejecutivo reciba un ascenso importante. Durante este periodo, las personas del mismo nivel recibirán los mismos ascensos y aumentos de sueldo. La lentitud en los procesos formales de evaluación y de promoción parece totalmente inadmisible para los norteamericanos, porque pareciera impedir que los puestos importantes sean asignados a los mas capaces desde un principio.

El apoyo y la aprobación de sus compañeros es un factor que afecta poderosamente sus Actitudes, motivación y conducta, más que el salario, los ascensos y el control jerárquico. La organización japonesa solo acepta jóvenes que todavía se encuentran en la etapa formativa de su vida.

El sistema japonés no cuenta con personas con un detallado conocimiento de una industria específica, más bien utilizada la rotación constante de puestos para lograr esfuerzos en cada función.

Las empresas Japonesas hacen todo lo que está a su alcance por inculcar en su personal un sentimiento de lealtad, asegurándose de que reciban un trato justo y humano.

EL FUNCIONAMIENTO DE UNA CORPORACIÓN JAPONESA

Los procedimientos para conseguir estos objetivos están determinados por una serie de creencias respecto al tipo de soluciones que deben tomarse y que tienden a dar buenos resultados en la industria o en la empresa. Esta teoría se sustenta en una cultura organizacional, que es un conjunto de símbolos, ceremonias y mitos que comunican al personal de una empresa los valores y las creencias más arraigadas de la organización.

El proceso de la toma de decisiones

Este proceso se desarrolla dentro del marco erigido por una filosofía, unas creencias y unos valores armónicamente compartidos, lo que justifica que tantas personas participen plenamente y se logren resultados eficaces.

En el Japón nadie tiene la responsabilidad individual de un área en particular, sino que un grupo asume la responsabilidad conjunta de las tareas.

Interés holista por el individuo

Holismo: un todo integrado tiene una realidad independiente y mayor que la suma de sus partes.

La vida social y económica se integra en un todo único, luego la relación entre los individuos es intima. Hay múltiples lazos que los unen; la importancia del individuo como ser humano, es decir, subordinar las preferencias individuales al bienestar del grupo y saber que las necesidades personales nunca estarán por sobre los intereses de los demás.

LOS EMPLEADOS…

Cómo tener al personal motivado

¿Por qué vamos cada día a trabajar? ¿Qué es lo que nos anima cada mañana a levantarnos?

El ambiente laboral; la comunicación dentro de la empresa, las recompensas económicas y sociales, la organización inteligente del trabajo, la sensación de aportación individual y la responsabilidad colectiva son algunos de los puntos clave en este sentido.

McGregorcomplementó la teoría X con la que bautizó como Y, según la cual invertir energías tanto físicas como mentales en el trabajo es tan natural como jugar o descansar. Su compromiso dependerá de los beneficios que obtenga, entre los que el más importante es la satisfacción personal. Además, lo normal es aportar imaginación y creatividad para resolver los problemas en el trabajo.

Estos postulados de McGregor fueron complementados por el profesor William

Ouchien su libro Teoría Z; mucha libertad y confianza para los trabajadores, que a cambio desarrollan una lealtad inquebrantable y desarrollan un trabajo en equipo sin fisuras dentro de la empresa, ver al trabajador como un ser humano, con vida personal y sentimientos, e integrarle dentro de una colectividad que le respete y comprende.

CORRIENTES DE LA ADMINISTRACION

La historia de estas tendencias administrativas se remonta al imperio chino 500

años AC. Después de los chinos, vinieron los egipcios con un sistema administrativo organizado en agricultura, pastoreo y comercio, que Weber calificó como "burócrata". Estas primeras experiencias de sistemas administrativos, constituyen lo que podríamos llamar Prehistoria del pensamiento administrativo. Después de la organización feudalista viene el período de las revoluciones, entre ellas, la Revolución Industrial y con ella nacen también formas de administración no muy ortodoxas, Pero sin duda, los grandes pioneros del pensamiento administrativo moderno son Frederick Taylor y Henri Fayol, padres de la administración como ciencia.

La propuesta de Taylor tiene tres elementos fundamentales:

·          Estudio del trabajo (organización y programación del trabajo)

·          Selección técnica e instrucción del trabajador.

·          Control (por parte de los administradores) del trabajo.

Fayol promulgó varios elementos claves:

·         Agrupación del conjunto de actividades que realiza la organización.

·         Definición de las funciones que debe desarrollar un administrador.

·         Formulación de criterios que deben orientar la actividad administrativa.

Max Weber quien promulga la burocracia como el método más efectivo para administrar las organizaciones.

Elton Mayo, quien hace parte de la escuela del comportamiento humano o behaviorismo, Sus estudios buscaban analizar los efectos que ejercían las condiciones físicas del trabador y sobre la producción;  El resultado más importante de sus análisis es que los factores psicosociales, como el reconocimiento y la conciencia de pertenecer a un grupo, son más importantes para el nivel de producción que las condiciones físicas de trabajo y los incentivos salariales.

Maslowobservó que la motivación es muy importante para mejorar la productividad de los individuos. en busca de satisfacer necesidades que se encuentran jerarquizadas.

Otro behaviorista es Herzberg quien enunció que la manera de motivar al empleado debe ser a través del enriquecimiento de la tarea.

Otra escuela es la japonesa, el justo a tiempo, el kaizen, la teoría Z y el Kanban son algunos de sus aportes. Uno de los representantes más importantes de esta escuela es Ouchi quien propuso que no hay cabida en las organizaciones para el egocentrismo ni para los individuos demasiado sensibles.

Finalmente aparece la planeación estratégica que consiste básicamente en el

proceso de desarrollar y mantener una adecuada estrategia entre metas y

capacidades de una organización y los cambios en sus oportunidades de mercado.

Los tiempos han cambiado, los mercados y las empresas también y como en la

teoría de la evolución de las especies de Darwin, sólo sobrevivirán los más fuertes y las empresas más fuertes serán las que desarrollen estrategias flexibles (que le permitan adecuarse a los fuertes cambios tecnológicos, económicos y de mercado) de corto y largo plazo para crear y mantener ventajas competitivas que les permitan triunfar en el mercado.

2.    MEGA TENDENCIAS ADMINISTRATIVAS.

Se encontrara algunas de las tantas mega tendencias, olas, enfoque, herramientas o simplemente paradigmas de la administración; ellas podrían ser de utilidad dentro de sus planes o proyectos futuros, en sus empresas o negocios, teniendo en cuenta el contexto económico, social, cultural y político.

2.1.       CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL (CCT)

Vamos a concebir la calidad como la forma de hacer las cosas bien desde el comienzo y continuar mejorando cada día en busca de la excelencia. Esto hace que la calidad no pueda ser una moda o un programa gerencial sino que es una cultura, una filosofía, una forma de vida, que como tal, debe identificar a una persona, una empresa y por que no, a un pueblo.

La (CCT) aplicada a las organizaciones, es una filosofía administrativa que se basa en el concepto de mejoramiento continuo cuyo propósito es satisfacer a los clientes internos y externos de cualquier compañía, y al estímulo de la productividad, educación, comunicación, responsabilidad, autocrítica, empatía, confianza y ayuda mutua. vamos a facilitar una metodología para el mejoramiento de los procesos llamada la Rueda Deming, en honor a su creador Edward Deming,

En este caso, la rueda la llamaremos P.E.C.A., que no es más que la sigla de las funciones:

·         Planear

·          Ejecutar

·          Comprobar

·          Y Actuar

2.2.       LA REINGENIERÍA (RI)

Es un reordenamiento radical de los procesos del negocio (estructura, tecnología, sistemas gerenciales, valores empresariales y otros) para alcanzar mejoras espectaculares en el desempeño de las empresas (costo, calidad, oportunidad y servicio) mediante la revisión fundamental de los mismos.

Las empresas antes de la Reingeniería presentan este tipo de situaciones:

·         No me capacito porque eso es perder el tiempo, mejor espero a ver que pasa.

·         Para qué hacer el trabajo de mejor manera si dentro de unos meses me voy de aquí.

·         Mi jefe es el que me paga el sueldo, a pesar de las quejas de los clientes el objetivo es tener contento al jefe.

Las empresas después de la Reingeniería presentan este tipo de situaciones: trabajo en equipo, menos gerentes y menos niveles administrativos, comunicación directa, toma de decisiones rápidas, estructuras eficientes, compromiso con la estrategia, etc.

Algunas de estas frases se escuchan después de la Reingeniería:

·         Los clientes pagan mi salario debo preocuparme por ellos.

·         Mi trabajo se enriquece por el valor que le agrego.

·         El aprendizaje continuo es parte de mi oficio y progreso.

El recurso humano en la Reingeniería juega un papel importante, nada sacamos con tener una capacidad física, económica, tecnológica si no tenemos lo principal: las personas.

Las herramientas generalmente utilizadas en los procesos de reingeniería son:

Diagramas de flujo, diagramas de árbol, diagramas de relación, espina de pescado, Paretto, cuadros sinópticos, modelos matemáticos, regresiones y análisis de sensibilidad, gráficas de barras y polígonos, paquetes estadísticos y simulación por computador.

Veamos algunos pasos en el proceso del cambio de las organizaciones:

·         Determinar la posición en el mercado.

·         Establecer un nuevo ambiente empresarial.

Elaborar el diagrama del negocio de la actualidad; Luego que la compañía ha determinado su posición en el mercado y detectado el ambiente se puede decir que está lista para iniciar el cambio.

Rediseñar el diagrama de negocios actual

La creación de un nuevo diseño requiere la utilización de modelos computarizados y el resultado será una nueva forma mejorada que facilite su implementación.

Construir la infraestructura de la Reingeniería

Los expertos en todas las áreasexaminarán el diseño del nuevo negocio para determinar las necesidades logísticas del mismo.

Implementación, operación y evaluación

Se considera la parte mas difícil del proceso, puesto que se debe tener claro conocimiento del negocio, preestablecer la nueva estructura evitando temores de despidos y lograr un mejor ambiente empresarial buscando la calidad para que así el cambio no sea una amenaza sino un cambio hacia el éxito.

2.3. EL OUTSOURCING (OS)

Se considera que dentro de las ventajas del Outsourcing pueden encontrarse las de carácter administrativo y financiero. Las empresas al utilizar estos servicios no solamente están obteniendo un ahorro en cuanto a nómina de personal sino que la confiabilidad de su información se eleva notoriamente debido al manejo especializado de las compañías dedicadas a esta actividad.

Una sociedad de Outsourcing dependerá de algunas características, como:

·          Ser abierto al cambio.

·          Trabajar conjuntamente.

·         Saber donde nos encontramos en productividad y rentabilidad.

Aun que Existen también algunos riesgos en los procesos de subcontratación, como:

·         Pérdida del control de la operación.

·         Seguridad.

·         Amenazas a la confidencialidad.

Para llevar a cabo un Proyecto de Outsourcing se hace necesario verificar lo

Siguiente:

·         Logro del compromiso.

·         Definir el líder del proyecto.

·         Diseño de la metodología.

·         Análisis de las propuestas.

·         Selección de proveedores.

Razón tenía Peter Druker cuando planteaba que la mercadotecnia del futuro es la mercadotecnia de los servicios, y servicios de toda clase.

2.4.       EL OUTPLACEMENT (OP)

El outoplacement es un programa empresarial que ayuda a las personas despedidas y a sus familias a la ágil adaptación física y psicológica para conseguir un nuevo trabajo o para la creación de su propia empresa, productora o comercializadora, generando incluso empleo, identificando sus oportunidades y fortalezas para que su salida sea más favorable para ambas partes.

El apoyo debe ser físico, moral, económico, lo cual facilita el éxito a los trabajadores desvinculados, se les capacita en su mejoramiento personal y autoestima y en algunos casos se les presta financiación en sus proyectos. lo anotado anteriormente se hace con el fin de evitar que el desempleado establezca un conflicto y amenazas contra personas de su ex compañía siendo mas amable su adecuación psicológica, generalmente difícil y costosa.

2.5.       EL EMPOWERMENT (EP)

El empowerment busca que la empresa se base en la creatividad, auto motivación, compromiso y responsabilidad en la actuación diaria y en especial en la toma de decisiones rápidas y eficaces. Cualquier funcionario de una empresa debe estar en la capacidad de atender las necesidades de los clientes sin temor a equivocarse porque si el empleado ha sido bien seleccionado, capacitado, motivado, remunerado y existe comunicación y autoaprendizaje definidos esta en condiciones de ser responsable y eficaz.

Las empresas que desean tener empowerment deben: desarrollar una visión compartida, promover valores claros y entendibles, diseñar adecuadamente los puestos de trabajo, crear sistemas de apoyo y establecer esquemas de comunicación abiertos.

Empowerment significa también delegar sin perder control, pero control de la

Situación no de la gente.

LAS FUNCIONES DEL ADMINISTRADOR

1.    GENERALIDADES

Según las actividades y conceptos de los estudios realizados en el módulo de introducción a la administración considera que es el perfil ocupacional del administrador, un profesional formado en la teoría y las técnicas administrativas.

En el mundo actual, la empresa y la administración han adquirido una importancia indiscutible, Se espera que las Teorías y Enfoques

Enriquezcan  con conocimientos mayores y con herramientas adecuadas para el entendimiento y práctica de los principios de las técnicas  de su profesión.

Estas nuevas realidades contextuales ameritan que el administrador como agente de cambio y como promotor del desarrollo, sea capacitado para poner en marcha complejos mecanismos tanto productivos como económicos y sociales.

¿Cómo logra el administrador esta "puesta en marcha"?

Mediante el desempeño de las funciones administrativas y la aplicación de los principios, las técnicas y los criterios aportados por los estudios de la teoría administrativa y de las ciencias afines.

Las funciones que el administrador ejecuta en ejercicio de su cargo en las diferentes fases de su actividad, por ejemplo:

1.    Definición de objetivos y de políticas empresariales del administrador:

a. Determina objetivos amplios, en términos de resultados deseados

b. Decide sobre los métodos para alcanzar objetivos.

c. Establece el costo, los límites de cualidad y calidad y el tiempo dé los procesos. Etc.

2.    Planificación y programación del administrador:

a. Determina las actividades necesarias para alcanzar los objetivos.

b. Fija prioridades para estas actividades.

c. Traduce estas actividades en programas específicos.

3.    Concepción y desarrollo de la organización del administrador:

a. Examina y analiza los procesos básicos

b. Desarrolla una estructura organizacional idónea para llevar a cabo los procesos y las líneas de producción

c. Determina las necesidades de personal, implementando un plan para reclutamiento, selección y administración.

4.    Diseño de procedimientos y de métodos

El administrador proyecta las rutinas, sistemas y procedimientos sustantivos como:

a. Distribución, frecuencia, duración y control del trabajo.

b. Métodos específicos de trabajo

c. Uso deformas, espacios, equipo, etc.

5.    Financiamiento de la empresa en función del administrador

a. Calcula los costos de personal, equipo, suministros y la necesidad de fondos

b. Estima los ingresos y elabora presupuestos.

c. Programa las inversiones, etc.

6.    Dirección y administración de personal

a. Define los puestos dé trabajo y el número requerido de personal.

b. Recluta, selecciona, ubica e induce personal

c. Capacita personal.

7.    Información y comunicación

En cumplimiento de esta función, el administrador:

a. Determina el sistema de información en diferentes areas.

b. Establece sistemas dé medición de trabajo para producir los datos estadísticamente

c. Desarrolla en lo posible, niveles de costos de producción y de calidad.

8.    Compilación y análisis de la información

El administrador analiza la información suministrada a través del sistema de

Información y comunicación con el fin de conocer:

a. Si se han cumplido los calendarios.

b. Si el grado de realización de las metas propuestas es satisfactorio.

c. es necesario tomar alguna acción para corregir las fallas presentadas.

9. Ajuste y mejoramiento del programa de operaciones y del plan de

Objetivos del administrador:

a. Mejora las condiciones de personal.

b. Mejora la calidad y los métodos de supervisión.

c. Introduce mejoras en los procedimientos y métodos.

10.Motivación a la organización por parte del administrador:

a. Interpreta y comunica cambios.

b. Explica situaciones e informa oportunamente a la gente.

c. Desarrolla una participación responsable entre los trabajadores.

11.Atención de las relaciones externas:

El administrador tiene que definir, atender y establecer una-red de relaciones que garanticen el equilibrio, conocimiento y buen nombre de su organización.

12.Dirección de la empresa

Esta función se ejerce en diversas formas yse relaciona con el arte de impartir: órdenes, instrucciones y reglas, es importante que independientemente del cargo, esta persona este capacitada para promover el cambio y el progreso social y ejercer una dirección apropiada.